Bonjour,

Votre pisteur a validé le câblage entre chaque prise et le coffret, et c'est justement ce qui peut induire en erreur :
Dans une installation en étoile, il ne teste pas ce qui vous manque.

Les prises RJ45 d'un logement ne communiquent pas entre elles.
Chacune part isolément vers le coffret de communication, où elle aboutit sur un bandeau.
Pour que deux prises soient reliées, il faut les raccorder l'une à l'autre à l'intérieur du coffret, avec un cordon de brassage. Tant que ce cordon n'est pas posé, la box et le téléphone sont chacun au bout d'un fil qui ne va nulle part, alors même que le câblage est parfaitement sain.
C'est ce qui manque neuf fois sur dix dans cette situation.

Concrètement : repérez dans le coffret le port qui correspond à la prise où se trouve la box, puis celui de la prise où se trouve le téléphone, et reliez les deux par un cordon.

Le test qui le confirme en deux minutes : branchez le téléphone directement sur le port téléphone de la box, avec un cordon court, sans passer par les prises murales.
S'il fonctionne ainsi, le combiné et la box sont hors de cause et tout se joue dans le coffret.

Un second point pendant que vous y êtes : sur un cordon RJ45 vers RJ11 du commerce, vérifiez sur quelles broches arrive la paire.
Côté RJ45, la ligne téléphonique se présente normalement sur les deux broches centrales, 4 et 5, soit la paire bleue.
Certains cordons vendus pour de l'ADSL sont câblés sur d'autres broches, et le raccordement reste alors sans effet même avec un brassage correct.